对于惊艳亮相但很快被发现问题频出，至今仍在延迟发售状态的折叠屏手机 Galaxy Fold，三星官方终于有了直面问题的态度。
日前，包括英国《独立报》在内的几家媒体获得了在韩国三星总部采访的机会，采访对象包括三星电子三位联席 CEO 之一，负责移动通讯和 IT 部门负责人的高东真（Koh Dong-jin），以及多位三星高管。
▲三星电子 CEO 高东真. 图片来自：Samsung
「我在没有完全准备好的情况下就匆匆推出它，现在的情况很尴尬。」高东真如此表示。
当智能手机设计越来越同质化的时候，三星在 2018 年 11 月发布的折叠屏手机 Galaxy Fold 带来了新的希望和可能性。
而且，它不是一款仅停留在概念阶段的手机，今年，科技媒体和数码 KOL 们陆续收到评测用的 Galaxy Fold，这款手机的正式发售日也被确定在了 4 月 26 日。
作为全世界最大的智能手机生产商，三星有着对供应链的极高掌控力，同时，它也拥有处理器、屏幕等核心元器件的研发能力，三星每年的旗舰机基本都会成为 Android 手机的标杆。
Galaxy Fold 更是三星「秀肌肉」的作品，真正的消费级的折叠屏、超强的性能以及半手机、半平板的理念，让大家再一次深切感受到了行业老大的地位。Galaxy Fold 也因此在一开始获得了绝大多数 KOL 的一致好评。
但创新是有代价的。4 月份开始，陆续有媒体反映拿到手中的 Galaxy Fold 的问题，主要集中在两点：1）屏幕损坏，除了 OLED 屏幕本身比较脆弱外，三星没有提示用于保护屏幕的聚酰亚胺薄膜（Polyimide PI）是不能撕掉的；2）铰链容易进异物，进而损坏手机。
三星迅速回收了媒体手中的评测机，并推迟了正式发售的时间。美国运营商 AT&T 曾经告诉顾客，Galaxy Fold 的新发售日期会是在 6 月 13 日，但这个发售日并没有成真。
在《卫报》的采访中，三星高管表达了对媒体和 KOL 的感谢，「他们发现了我们未能发现的问题」。高东真还透露，目前，有超过 2000 台 Galaxy Fold 正在接受全方面的测试，「我们发现了各种问题，其中一些我们过去甚至从未考虑过，但感谢我们的测试者，大量的测试仍在进行。」
对于这款产品会不会被取消的问题，高东真态度坚决地表示，这款产品的上市只是时间问题，而不是「上不上市」的问题。不过除此之外，他没有透露任何更多的信息。
Galaxy Fold 的处境有点像当年的 Galaxy Note 7。为了进一步降低手机的厚度，三星非常极端地压缩了 Note 7 的电池仓尺寸，而拥挤的空间挤压了电池，会在某些情况下产生短电流，造成发热、起火、爆炸等严重后果。
Galaxy Note 7 的丑闻让三星的直接财务损失在数十亿美元，同时对三星的品牌造成了严重的损害。和作为主打旗舰的 Note 7 不同，偏未来和概念的 Galaxy Fold 的问题没有那么严重，对三星造成的损失也不大，但是，这两个事故一前一后，都暴露三星内部企业问题的严重问题。
Note 7 事件让媒体注意到三星像整个韩国一样，培育的是一种自上而下、死板保守的文化，这会扼杀创新并遮蔽正在恶化的问题。
为了生产具有创新性的盖乐世 Note 7，我们就电池的规格设定了目标。产品上市前，我们没能就电池设计和生产方面的问题进行测试和证实，我们现在深感痛心地意识到自己对此负有责任。
这段话同样来自高东真。有在三星工作很久，离职后成为大学教授的资深员工透露，「在三星的文化中，管理人员经常感到有压力，要用短期内的成就来证明自己。」
在此次 Galaxy Fold 的事件中，三星全球市场策略负责人 Stephanie Choi 认为责任不能只压在高东真身上，它的根源是 25 年前三星的企业重组。
当时新的强调管理主动性的原则确立了两条口号：一，改变一切（change everything），二、做你做不到的事情（do what you can’t）。它们让三星得以切入刚刚崛起的手机市场，但也可能是导致三星在创新上出错的根本原因。
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