FengLika: 亚马逊想用游戏化减少仓库工人的枯燥感，但未必是件好事

2019年5月22日星期三

亚马逊想用游戏化减少仓库工人的枯燥感，但未必是件好事

在亚马逊巨大的仓库里，一个个小屏幕上显示着类似电视游戏的画面，有的是赛车竞速，有的是建造城堡。难道是亚马逊的仓库工人们因为工作太过枯燥无聊，打游戏被抓包了？

恰恰相反，以物流为根基的亚马逊当然不会容忍员工们放羊，反而是这些仓库工人正在努力工作去完成客户的订单，而他们的工作进度则会显示在电视游戏中。用游戏的形式去激励员工工作，这是亚马逊这个电商巨头一项实验的一部分，目的是仓库工人们不至于觉得工作过于枯燥乏味。如果它还能提高工作效率的话那就再好不过了。

这些游戏其实都是亚马逊自己开发的，并显示在仓库工作站的小屏幕上。亚马逊的机器人们（我们也报道过这些卖力的小家伙）把大货架推到每个工作站时，灯光和屏幕会显示出仓库工人们需要取出哪些物品放入垃圾箱，游戏会同步记录任务的完成状况。扫描设备可以跟踪任务的进度，只要挑出或存放真正的乐高玩具、手机套或者肥皂盒，就能让个人、团队甚至整个楼层的人快速展开竞争，在轮班期间，参与这个游戏的员工会获得积分、虚拟徽章以及其他奖励。

可能这会让你想到俄罗斯方块，不过在亚马逊是有真的盒子。

亚马逊的实验在广义上是行业推动低技能工作游戏化的一部分，尤其是历史上低失业率推高了工资和人员流失率的情况。游戏化通常是在同事之间用电视游戏的方式模拟提供奖励、积分、徽章等权利。

运用游戏化来激励员工不只是亚马逊，其实 Uber 和 Lyft 这些打车软件早就通过设定目标的方式推出竞争激励机制，这也可以看做是游戏化的一部分。Target 也使用游戏来鼓励收银员更快的扫描产品，Uptivity 则使用游戏化的方式去优化呼叫中心。

▲ 图片来自：Business Insider

「当游戏的形式取代原本无聊的工作时，这就是最成功的地方，任何减少「苦差事」的感觉都能迅速提高员工的幸福感」。Gabe Zichermann 说道。他曾就此问题向企业提供咨询服务并出过三本相关的书籍。

「游戏化还可以用来掩盖企业提升员工效率的目的，所以算法通常都是保密的。比如说原来你解决 20 个客户问题就能获得一颗金星，但随着时间推移这个数量可能会变成 22 个甚至 25 个，当企业希望员工提供更多产出时，他们就可以偷偷修改这些算法。」Zichermann 说「这就像是温水煮青蛙，员工可能并不会很快察觉到。」

但是研究工作游戏化的电视游戏设计师 Jane McGonigal 则持有不同意见，她认为急于游戏化会带来更高的风险。她表示：「比赛只能在短时间内享受，一旦工人们被同事超过，那可能就会变得很无趣，他们甚至可能失去工作动力。」

亚马逊在 2017 年底开始在一个仓库里进行该实验，目前游戏化实验已经拓展到从西雅图郊区到曼彻斯特附近的五个仓库，这也是亚马逊对工人抱怨的一种回应。

另一方面，尽管有着越来越多行业试图用游戏推动发展，但电子游戏本身却在面临着另一场「审判」。

对于游戏成瘾的问题世界卫生组织（WHO）一直在进行讨论，并且将在下周进行一次投票，这关乎着游戏成瘾是否会被正式被确认为一种疾病。