FengLika: “海淘”再起真假风波，网易考拉：先找个有资质的检测机构再定论

2018年2月13日星期二

“海淘”再起真假风波，网易考拉：先找个有资质的检测机构再定论

就在大家准备享受春节“小长假”的同时，网易考拉的公关团队似乎在假期到来之前都要忙活起来了。事因近日中国消费者协会（简称：中消协）发布了一份报告，报告中除了针对多家电商平台在“双 11”促销活动时的价格虚标问题进行查证外，“海淘商品涉假”也再次出现在中消协的报告中。

而在这次的“海淘涉假”问题上，以“海淘”电商服务闻名的网易考拉以及多家电商平台均有上榜了。

（图源：视觉中国）

2 月 7 日，中国消费者协会在官网公布了一份名为《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》的检测报告。报告指出，网易考拉“海淘”购物平台“自营直邮仓”所售的“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”（小棕瓶）经机构检测，其抽查样品涉嫌仿冒。

另外报告还指出，本次中消协共购买了“海淘”商品样品 93 个，涉及共 37 个品牌。截止到 2 月 8 日，已有 19 个品牌商标的权益人或授权人对 53 个抽检样品进行鉴定结论，其中有 37 个样品被鉴定为正品，有 16 个样品涉嫌仿冒。而在化妆品类目中，有 11 个样品已被鉴定为正品，有 8 个样品涉嫌仿冒。

这 8 家电商平台除了有网易考拉“涉假”上榜外，还有聚美优品、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝其余 7 家知名电商平台。但相比于其他电商平台的第三方销售商售假，网易考拉海购为榜上唯一一家由“自营直邮仓”渠道销售涉假商品的电商平台，因而受到了外界格外关注。

就在 2 月 7 日中消协发出《报告》后的当天晚上，网易考拉在其新浪微博官方账号“网易考拉海购”发布声明称，该平台已经下架了《报告》所指的涉嫌假冒的雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜商品，并表示将会积极配合调查。

就在网易考拉发出声明后的第二天，2 月 8 日下午，网易考拉再次在官方微博上发出公告，称平台现已确认，中消协所指的问题商品为海外正品商品，该商品采购来源链路清晰可靠，为海外正常在售的正品商品。同时，网易考拉表示平台已向中消协提供清晰可靠的正品凭证，并且不希望因海内外商品版本不同而出现“差别对待”。

值得注意的是，除了为所售商品正名外，网易考拉还在此次声明中对中消协的鉴定机构提出质疑，称该鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质，所出具的报告结果是“完全错误”的。网易考拉在本次声明中所指的“鉴定机构”，正是雅诗兰黛的子公司雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（雅诗兰黛中国）。

2 月 9 日晚间，网易考拉官微再次发出声明，对于雅诗兰黛（上海）商贸有限公司的鉴定结果，网易考拉平台除了对该公司发出律师函外，还要求该司提供鉴定标准、鉴定方法以及所谓“假”的定义，并敦促其尽快给予回复。

其实我们在雅诗兰黛的官方微博中能看到，在中消协发布《报告》的前一周（1 月 31 日），就曾经有网友就网易考拉的“海淘”问题在微博评论区里提出质疑，得到的官方回复是：

亲爱的雅粉，雅诗兰黛集团官方认可的销售渠道，包括百货商场专柜、独立专卖店、丝芙兰以其网上商城、天猫旗舰店，为了保护消费者的利益，保障您所购的产品的质量和安全，建议您可以在以上渠道买呢！

显然，这是一个回避正面答复的典型回复文案。

在这条评论的下方，有网友表示“曾经买过，目前为止都没遇到假货”，也有网友表示“你问国行能不能买水货，你觉得他会告诉你什么”，还有则是直言是“海外、国内公司之间的利益问题作怪”。

但是，无论是网易考拉平台的敦促还是群众的关心，雅诗兰黛官方仍未就网易考拉平台“售假”一事作出回应。

对于中消协的指控、产品厂商的不回应，网易考拉平台在 2 月 12 日夜间再一次发布声明，表示该平台所售的海淘版“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜”经知名认证机构 SGS 检测比对确认，该商品与国内雅诗兰黛专柜及全球 5 个不同国家和地区（欧洲国家、新加坡、韩国、台湾、香港等专柜及免税店）官方渠道销售的 10 个同款商品红外光谱特征完全一致，再次印证平台所售商品为正品商品。