客服，麻烦发票开一下。
这是《地下城与勇士》玩家 @樱花树下 这几天最常说的话了。在「开发票」大战之前，他已经参与过一轮「贴吧刷帖」、「站街罢服」。
口号喊得「撕心裂肺」，但这些企图掀起舆论浪潮的圣战却收效甚微，官方的态度让人失望，随后他在游戏贴吧发现了「开票」教程，马上翻出这些年的氪金记录参与进去。
《地下城与勇士》玩家在「杠」游戏官方的路上日益增进，其背后是玩家群体的集体无奈。
游戏玩家用「开发票」表达不满
这场「开发票」大战的导火线是 8 月份《地下城与勇士》韩服版本更新，人物等级上限从 90 级提升到 95 级，而官方明确最强装备 90B 套装不能升级，相当于淘汰原顶级装备。
此举，真是让刚刚登顶的玩家「一夜回到解放前」，装备需要从头来过，氪金也需从头再氪。
为什么韩服那边的蝴蝶扇扇翅膀，掀起了国服的龙卷风？这由于《地下城与勇士》的传统，国服版本更新一直比韩服慢半年左右，国服玩家把韩服视为「体验服」和「风向标」。
为了安抚玩家，国服策划代表史派克先放出烟雾弹：「不会照搬韩服」，暗示装备升级一事可以讨论。紧接着，8 月 25 日，国服《地下城与勇士》中韩策划见面会于杭州举行，面对玩家们对新版本的诉求「氪了重金打造的装备必须能升级」，官方策划只回应装备可以「继承」、「保值」，但至于怎样继承，怎样能保值则没有正面回应。
▲ 策划史派克的回应. 图片来自：百度
不仅是策划「打太极」回避问题，官方运营也出来「作死」，官网发布某网友写的文章《理智看待问题就要被喷死？》，最终某网友被扒出是水军。
这些失败的公关成功地给玩家长期累积的不满加柴添火，群情激愤之下，地下城「八百万勇士」发起了网络圣战，纷纷用尽毕生所学，找法子宣泄对游戏官方的不满。
▲ 《地下城与勇士》罢服. 图片来自：东方体育
「站街罢服」是玩家们最常用的圣战方式，即在游戏中聚集在一起，通过游戏频道高喊反对口号。情况严重的话，甚至有玩家攻击游戏服务器向官方示威。在大规模「站街罢服」后，《地下城与勇士》游戏官方发动了「无差别制裁」，即大量玩家遭到了「收益制裁」，不管有没有参与圣战。
真是解决问题不积极，解决发现问题的人很积极。
煽动舆论也得不到想要的答复，「八百万勇士」想出了非常折磨游戏官方的「开发票」大战。
根据相关规定，只要在游戏中「氪金」就可以要求官方提供纸质发票，一般情况下，玩家基本会忽略这项服务。玩家大规模「开发票」行为，也不是为了质疑腾讯公司的缴税情况，他们的目的只有一个：累垮腾讯财务部，向官方施压。
▲ 图片来自：百度
一时间，游戏贴吧出现了不少「开票」教程，引导氪金玩家们去「开票」抗议。数以万计的发票，蜂拥而至的开票要求，让腾讯不得不推出新规定，游戏账号只能「每天一票」。
▲ 一位自称腾讯财务人员发帖. 图片来自：叶子猪
不患贫而患不均，游戏官方的一些调整安排，往往会让玩家的游戏条件不平等。氪了金的老玩家，希望保持自己的第一梯队优势，新玩家希望则想打破这种「先来后到」的状态。
不过，玩家们最清楚，敌人的敌人即是朋友，这次游戏官方的「致命操作」，让新老玩家站到了同一阵营。毕竟，面对一个体量庞大的游戏公司，每一个玩家的力量是很渺小的。
在非参与者看来，「杠」是参与感很强的游戏玩家们，过分扩充了游戏的边界，把与游戏官方的对抗视为攻略游戏的一部分。而从实际情况分析，玩家集体「杠」策划的现象复杂，不过不难看出，真正惹怒玩家的并非游戏，而是游戏官方不尊重玩家的态度。
在《地下城与勇士》历史上几次玩家抗争中，游戏策划成了玩家群嘲、攻击、逼退的对象，这次圣战国服策划史派克就被玩家们点名声讨。玩家如此有组织有纪律大规模行动，官方只能给出让玩家相对满意的答案了。
不过国服玩家获得满意答案了，那边的韩服玩家又该「揭竿而起」了。
「游戏攻略组」是一个怎样的存在
说起氪金游戏和受争议的游戏策划，怎么绕得开著名「花钱养男人」游戏《恋与制作人》。叠纸公司被称为「把手伸到玩家口袋里掏钱的狗叠」，实在不是浪得虚名。
今年 5 月 4 日，《恋与制作人》上线「梦心湖」活动，有玩家反映游戏卡池概率出现波动，下午抽 SSR 的概率更高。
微氪玩家喵哥活动当天早上踩点上线抽卡，希望早点拿到新卡：
存了这么久的道具，就等这个活动抽卡，结果什么都抽到，还不是我运气不好的锅，是（他们）暗调概率。
舆论出现初期，官方微博坚决否认手动调整 SSR 概率。
《恋与制作人》知名攻略组「未命名」，一个由超氪玩家组成的游戏攻略组，接到大量玩家的投诉，被迫发起二次测试，攻略组人员再次强行「氪穿」卡池（氪金集齐全部卡，统计概率）。
▲攻略组实测掉率出错. 图片来自：微博
最终实测结果显示，上午 SSR 最低的掉落率是 2.8%，而下午则提升到 5% 或以上。这意味着，抽齐同样的 SSR，抢先参加的玩家反而氪金更多。
这触发玩家开启了一波呼唤「叠纸出来挨打」抗争。
千万不要少看「李夫人们」的执着，她们的爱有多深，对「狗叠」的恨就有多深。
玩家在游戏 ios 巅峰榜上玩家改名讽刺叠纸公司，集体到中国网络游戏投诉平台、 315 消费投诉服务、318 文化市场举报等平台投诉，甚至运用 App store 内购退款制度，申请退还所有氪的钱。
▲ ios 巅峰榜上玩家改名讽刺叠纸.
在这种汹涌压力之下，叠纸官方终于出来「打脸」道歉，承认概率算法出现问题。但退钱是不可能退钱的，谁都不可能让「狗叠」把到手的钱再还回来。
叠纸将这次活动「回档」，玩家抽到的卡可保留，氪金买的道具全部返还，留待下次再氪。 且往后所有活动的随机抽取概率都会进行公示。
▲ 315 消费保收到大量投诉. 图片来自：微博
虽然「回档」处理还算合理，但也不能挽回玩家们受伤害的心。对于她们来说，概率出错，抽不到卡，绝不仅仅是经济损失。受活动暗调操作的影响，很多像喵哥这样的微氪玩家选择退游。
在这场概率纷争中，实测了游戏 bug 的「未命名攻略组」几乎成为了权威和标准，也正因如此，这个民间的「攻略组」站在了叠纸公司的对立面。
一直以来，比起划水的叠纸官方运营，「未命名」更受玩家认可。
《恋与制作人》剧情基本需要考抽卡来继续，抽卡的概率，抽到的剧情内容，是决定玩家要不要打开荷包使劲氪的重点。
超氪玩家组成的「未命名」就是为玩家们「划重点」的组织。每次新活动，超氪玩家们都率先试水，耗费大量财力，先行「氪穿」卡池，出游戏攻略，部分甚至把新剧情录制成视频供其他玩家参考。 他们渐渐在玩家中拥有强大的号召力。
▲ 《恋与制作人》玩家出的参考录屏
矛盾的是，超氪玩家是游戏运营产生的结果。如何氪金，氪多少都是官方可控制的，这决定了「攻略组」不可能与游戏官方完全对立。也会有玩家猜测「攻略组」与官方人员「过从甚密」，成为游戏公司维稳和刺激、鼓动玩家盲目氪金的「共犯」。
例如，聚集了大量「氪金」玩家的页游中，就出现过一类超氪账号，出场自带超惹人「嫉妒」装备，鼓动其他玩家氪装备、攀比，随后 ID 消失。
经常「带节奏」打脸官方的攻略组们，实际上在玩家与游戏公司之间充当了缓冲地和背锅侠。
每次新活动之前，「未命名」总是第一时间提供抽卡概率和相关攻略，除此之外，还推出了《恋制》「计算器」，提供给玩家们用于计算游戏卡片概率。这些贴心服务，大大降低了游戏难度，在叠纸「圈钱」越来越过分的情况下，攻略组挽留了不少玩家。
如此受玩家认可的「未命名攻略组」也曾遭到舆论攻击。
一个玩家基数大的游戏，攻略组总是不止一个，《恋与》还有另一个知名攻略组「LINK」，两者可会存在粉丝和话语权的争夺。玩家甚至猜测攻略组与官方的过分对抗，攻略组之间恶性竞争，导致了攻略组有「拆包」行为。
「拆包」指的是破解游戏客户端，获取游戏素材（未解锁内容、未正式上新内容）的做法。几乎所有热门的手游，都遭到过拆包，在网络上能轻易找到「素材交易」。这种行为可能会导致违法、侵权。
「未命名」也被指拆包，玩家发现某活动刚开始，攻略组已经把所有新卡数据公布出来。
嘴上说着不道德，其实基本还是会去看的。
喵哥认为大部分手游玩家们虽不认可拆包做法，但拆包所得素材和游戏攻略确实存在市场。
「未命名」到底有没有拆包，至今已是未解之谜了。
游戏运营与玩家矛盾激化，而官方微博时常划水，高频道歉却没有拿出修正的诚意。「未命名」一边是官方的重点「关注对象」，一边成为了游戏玩家们的「出气筒」，屡屡为官方的不当行为背锅。官方稍有不当，攻略组就代替官方收到大量投诉和谩骂。
玩家们仿佛忘记了，组成攻略组的超氪玩家氪金再多，也只是普通玩家而已，对「狗叠」的作死举动，同样没有发言和决定权。
▲ 「未命名」攻略组退出运营.
因为舆论压力过大，坐拥二十多万粉丝的「未命名攻略组」已经退出微博，但其推出的计算器现在还在继续运营和维护。
氪金模式不同，游戏公司服务态度不同
上述被玩家花式「杠」的《地下城与勇士》和《恋与制作人》，已稳坐中国游戏投诉榜榜首，这两个例子中，虽游戏玩家反抗游戏官方的「暴政」取得了一定的成效，但这种不走心的道歉和模棱两可的让步，基本可忽略。
下个版本，下次活动，这些问题随时会卷土重来，玩家们又有多少精力和时间进行一次次反抗呢？这类手游玩家的意见如此不被官方尊重，是由游戏的「氪金模式」决定。
▲ 中国网游游戏投诉排行榜. 图片来自：新浪看点
游戏的「氪金点」细分起来颇为复杂，但氪金模式基本为两类，长线投入还是一次性消耗。
长线投入对应产品生命周期长的游戏。
2018 年手游收入排行耪的前二十，RPG 类型占据了半壁江山，这类游戏的氪点基本是装备更新升级、人物更新。投入资金之后，装备还需要一段时间才能成型。如，《地下城与勇士》的 90B 装备，需要连续几个活动购买「限时礼包」才能氪成，而官方一个更新就把它淘汰了，氪金风险相当大。
▲数据来自 中国音数协游戏工委（GPC）&伽马数据（CNG）. 图片来自：anyv
《碧蓝航线》《崩坏 3》，甚至是《恋与制作人》都基本保留了扭蛋机制（日式卡牌游戏 Gacha），虽然是「拍钱抽卡」，但涉及到物品出率问题，「概率」总容易产生矛盾。
总的来说，这类游戏能通过更新版本，上新活动，延续产品生命周期。被差评后，玩家留存率降低，还可以通过纳新，在下个版本、活动中翻盘。
与上述两类游戏不同，单机游戏基本是本体买断（下载客户端一次性收费），偶尔可氪一些 DLC（新内容更替），投入资金后立马成型。玩家的体验停留在「打通关」，在生命周期如此短的情况下，前期玩家的评价几乎能决定游戏的生死存亡。
虽然单机游戏受评价影响大，steam 有「退款机制」，不讨玩家欢心的游戏甚至可能血本无归，但游戏官方的态度不同，同样性质的「被差评」也会走向截然不同的后果
玩家 ch，steam 和橘子上累计游戏时间超过 6000 小时，根据他经历过的单机游戏「抗争」，国产游戏《幻》（Phantom）和独立游戏工作室 Hello Games 开发的《无人深空》是两个对比鲜明的例子。
▲ 《幻》差评. 图片来自：知乎
在游戏「画饼」阶段，《幻》的游戏团队一次又一次给玩家灌输「能玩十年」、「1；1 太阳系」等让人期待的游戏内容，甚至发起玩家众筹。2017 年 5 月，游戏正式上线，游戏机制和建模非常不成熟。玩家不满《幻》实际交出来的答卷，大量的差评一瞬间淹没了 steam 评论区。
随后该游戏制作人面对差评，居然回应「《幻》不是一个取悦所有玩家的游戏」，否认游戏的不足，直接与玩家宣战。
▲ 《幻》差评
最终官方发出公告指出「 幻彻底被喷子战胜了」，并在 steam 游戏简介栏写下大量自嘲。官方的态度宣告了这一游戏的彻底死亡：
《公告》内容：
写给中国玩家，幻的玩家，喷子。
幻彻底被喷子战胜了，他们如愿以偿，希望看到幻去死，他们成功了，幻已经死了。
零销量，口碑差评，已经在中国玩家和行业内心中形成逢幻必黑的影响，他们做到了。
同样遭到差评的沙盒游戏《无人深空》，则是一个相当励志的「逆袭」。
《无人深空》2016 年发售后，同样因大量游戏内容不符合玩家预期，被喷得体无完肤。但开发团队 Hello Games 却坚持了下来，到 2018 年 7 月为止，该游戏的好评率已经达到了 83%。
后来人们才了解到他们经历过故事：服务器被水灾冲刷 2 次。与微软闹翻。甚至被黑客攻击。但这些没有阻挡他们去做好这个游戏。这样的游戏团队，让人安心。
虽然部分游戏玩家「易燃易爆炸」，但不是不可沟通，游戏团队自身通过差评机制获得反馈和成长，才是自救之路。
越氪金越没有尊严？
国内游戏运营商与玩家的紧张程度仅此于医患关系。
这个说法不无道理，一边氪金玩游戏一边「杠」游戏官方，既是游戏玩家群体的特色，也反映出游戏运营方对待玩家的普遍态度：尊严这回事，不氪金一定没有，但氪了金也未必有。
玩游戏不一定要氪金，只不过氪金后的游戏体验一般有所提升。
▲ 《幻》.
玩家们「越氪金越没有尊严」的感受可能有两种情况。
一是氪了金，游戏反而更难玩。这一点在「圈钱」游戏《恋与》上体现得淋漓尽致，根据氪金数额，玩家被分成八个等级，最高等级氪金一万六人民币。一直有「不确切」传闻，等级高的玩家抽卡概率低，而刚入坑的玩家往往有些「新手运气」。
可谓千金之氪始于一元，尝到甜头的玩家开氪后，往往越氪越困难，越困难越需要氪。与李泽言的爱情，一点都不容易。
第二种情况，指的是氪金后被游戏「套牢」。在游戏中投入了巨款和时间，一旦「弃坑」，沉没成本庞大，因此容易屈服于游戏运营商的「暴政」。
▲ 《无人深空》
很残酷的是，越氪金越没尊严是一些「不道德圈钱」游戏的常用操作。努力氪了一点金，被迫氪下去的玩家群体，他们被迫成为「越氪越没尊严」的群体。
从事实来看，游戏是有钱人横行霸道的世界。氪金，让人更有尊严。
能真正氪金氪进排行榜，游戏体验自然不用说。游戏运营方也不会轻易得罪这群人物，在每次变动中尽量避免开罪超氪玩家们。
游戏版本的不当变动，玩家愤怒是因为没能在游戏中找到替代的装备，但前期投入太大，被「套牢」无法脱身。手握重金的超氪玩家往往不担心这类问题，游戏为了盈利，总会为他们提供替代品。
游戏玩家个体，无论氪金多少，与游戏官方背后的资本相比，都是一击即碎的卵。
▲ 《无人深空》
不过凡事不要太悲观，只要基数足够大，即使玩家们只是小氪、微氪，团结起来仍然有庞大的影响力。玩家们发动大规模「圣战」，不再是「以小博大」，而是把个体的小力量聚集起来，争取谈判的权力。
地下城的「800 万勇士」，不管是齐齐「开发票」，到相关网站投诉，到应用商店打负分，制造舆论，都能造成一定的杀伤力。
在自由开放的舆论环境中，游戏评分、消费保障等机制下，游戏玩家和运营方任何一个方都不可能成为「独裁者」，所有看似单方面的「碾压」，都达到了双方平衡。
作为一个游戏玩家，ch 支持大部分有理有据的「杠」。不管自己的利益受到何种程度的影响（或大或小），都会在自己条件允许的情况下，去参与「杠」的进行。
我不觉得这种行为是一种心机行为，唇亡齿寒的道理，希望大家都明白。只有玩家站在同一战线，运营才不会越过你的底线。
题图：《无人深空》
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