FengLika: Emoji 能让消费者更多点开广告，更少卸载应用

2018年7月20日星期五

日本最初在无线通信中创造的视觉情感符号，你每天在聊天里打出的 emoji 表情，现在竟然成了一种营销语言。

从 2017 年 6 月开始，移动互动平台 Leanplum 分析了大量移动信息，最终得出结论，使用 emoji 的推送信息打开率提高了 254%，使用 emoji 的电子邮件比标准电子邮件打开频繁 66％，应用程序也得益于 emoji 卸载率降低了 26%。

emoji 对信息推送和 App 用户留存为什么有这样神奇的效果？

根据 Leanplum 负责人，这是由于 emoji 对传达音调、面部表情和情感的效果。人们看到 emoji 时会联想到真实的人脸表情，接收到清晰的情绪，所以能达到很好的触达效果。

这个研究暂时没有细致到每一个 emoji 的推送效果，但营销人员常用的 emoji 趋向一致，较为积极、温暖。当然，表达负面情绪的 emoji 也容易引起注意，但站在营销角度，一般商家会尽量避免向消费者表达负面。

▲营销要避免的 emoji . 图片来自：Leanplum

2018 年新 emoji 公布后，通过表情符号管理机构 The Unicode Consortium 审核批准的 emoji 达到 2823 个。

emoji 数量越来越多，使用 emoji 变得不容易。因为 emoji 最终传达的意思，往往会受到不同的社会文化影响，不能简单被区别为「积极」或「负面」。

▲ 不同肤色、性别、发型的 emoji . 图片来自：Emojipedia

例如，「情侣」和「父母」等 emoji 不应“默认”是异性，这样不尊重同性情侣和家庭。「双手合十」emoji 到底是表达谢谢还是祈祷？emoji 有没有冒犯到不同肤色不同职业的人士？

社会各界都开始参与 emoji 内容的讨论，希望解决表达分歧，让 emoji 成为世界通用的无障碍语言。

GQ 实验室《成年人崩溃守则》一文中提出：

成年人的崩溃，可以用 emoji 代替。

微笑 emoji 可以帮助成年人表达“无话可说，但还是要保持微笑”的顶级崩溃，效果更胜于大哭 emoji 。emoji 的普通笑脸不能随意发，它被“默认”是隐含贬义的「呵呵」，可能会让接收者感到压力。

▲ 崩溃级别 emoji . 图片来自：微博

营销从业者在发现 emoji 对信息的神奇效果后，还是要认真考虑 emoji 的不同内涵，以免在推送信息时起到反效果。

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