FengLika: 这家瑞典银行让 AI「下岗」了，看来人工智能也会面临业绩压力

2018年7月12日星期四

这家瑞典银行让 AI「下岗」了，看来人工智能也会面临业绩压力

如果你一直担忧自己的工作未来或许会被人工智能取代，那么这条新闻或许会让你安心一点。

根据瑞典媒体《今日工业》（DAGENS INDUSTRI）的报道，最近，瑞典一家在线银行 Nordnet 正准备让自家的 AI 员工 Amelia「下岗」。最直接的理由就是该 AI 助手的业绩表现没能达到预期，金融业的残酷由此可见一斑。

在去年夏天的时候， Nordnet 请来了这位享誉全球的 AI 助手 Amelia，和正常的工作人员一样，它的职责就是帮助客户加快办理业务的速度，帮助客户完成开户，并且提高客户满意度等。据悉 Ameila 可以识别100 多种语言的单词和短语。

「但是它没能做到这两点」，Nordnet 首席执行官 Peter Dahlgren 表示，「我们为客户带来了新的尝试，客户的反应也还可以，但是没有获得压倒性的好评，所以短期内我们可能把 AI 技术投入到其他业务」。

投入 AI 技术还为 Nordnet 带来了更大的支出，根据报告 Nordnet 的 2017 年的营业利润为 2.47 亿瑞典克朗，自 2012 年以来的最低水平。

▲Amelia. 图片来自：Youtube

Nordnet 采用的 AI 助手 Amelia 并非是自主开发的人工智能助手，而是在 2017 年与美国科技公司 IPsoft 合作推出的产品，这家老牌的服务提供商有着 20 年不停创新的历史，由纽约大学教授 Chetan Dube 创立，去年 IPsoft 的 AI 系统在全球排名第一。

Amelia 被认为是世界上最好的 AI 系统之一，目前广泛应用在医疗和金融行业中。

虽然在 Nordnet 遭遇了失利，但总体上 AI 技术仍然被广泛看好，包括瑞士信贷和瑞典 SEB 银行同样都「聘用」了 IPsoft 公司的 Amelia 智能助手。和 Nordnet 的无奈不同，SEB 对 Ameila 可谓是赞不绝口，而 SEB 也凭借 Amelia 的表现赢得了 AI 行业奖。